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Q. Que se passe-t-il si personne n'est reçu pour recevoir ma commande?

R. Par le bureau de poste si vous êtes sorti lorsque le transporteur tente de livrer votre article. Votre colis va aller au bureau de poste local où vous pourrez aller le récupérer. Vous recevrez également une lettre dans votre boîte pour vous informer. Si votre commande n'est pas collectée, elle nous sera retournée et nous vous contacterons par téléphone ou par courrier électronique pour programmer la livraison de votre commande ou un remboursement. Par FEDEX, vous serez contacté pour planifier une autre livraison.

Q. Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu ma commande?

R. Nous ferons toujours tout notre possible pour résoudre tout problème lié à un envoi. Si vous croyez que votre commande a été perdue, contactez-nous rapidement et nous ferons le nécessaire avec les services postaux pour ouvrir une enquête dans les 14 jours suivant la date de votre commande. Aucun renvoi ou remboursement ne sera offert jusqu'à ce qu'une enquête complète soit terminée.

 Q. Et les retours? 

Nous croyons à 100% de satisfaction, et c'est pourquoi nous vous conseillons d'essayer des échantillons de nos huiles avant d'acheter une bouteille complète d'huile de oud. Si vous n'êtes pas sûr de votre choix, cela pourrait être mieux. Nous n'acceptons pas les retours pour aucune de nos huiles d'oud en raison du risque de contamination. Tout comme vous ne voudriez pas d'une bouteille usée d'huile de oud. Si vous avez d'autres questions ou précisions, contactez-nous par chat ou par courrier.